新《消法》為保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來(lái)新保障

　　新《消法》已于3月15日施行。此次修改明確將金融服務(wù)納入了適用范圍，其中不少的條款與保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)，本期我們邀請(qǐng)到成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)莊衛(wèi)兵解讀新《消法》將為保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來(lái)哪些新保障。

　　更嚴(yán)格規(guī)范格式條款內(nèi)容

　　格式條款在金融、電信等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，具有降低交易成本，提高交易效率的優(yōu)勢(shì)，但也常常遭人詬病。對(duì)此，新《消法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)“以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意”和“按消費(fèi)者要求予以說(shuō)明”。針對(duì)的內(nèi)容體現(xiàn)在保險(xiǎn)合同上即為“保險(xiǎn)費(fèi)率”、“保險(xiǎn)責(zé)任和保障范圍”、“保險(xiǎn)繳費(fèi)期間和保險(xiǎn)期間”、“免責(zé)條款”、“客戶服務(wù)指南”、“爭(zhēng)議解決”等。

　　更全面加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)

　　新《消法》對(duì)保險(xiǎn)公司收集和使用消費(fèi)者信息方面提出三大義務(wù)：明示義務(wù)，應(yīng)明示收集使用信息的目的、方式和范圍，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息；保密義務(wù)，不得泄露、出售或非法向他人提供；信息安全保障義務(wù)，應(yīng)采取技術(shù)措施防止信息泄露和丟失。

　　更便捷解決消費(fèi)者維權(quán)難

　　新《消法》完善了消費(fèi)者維權(quán)的制度設(shè)計(jì)，今后，作為經(jīng)營(yíng)者代表的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和作為消費(fèi)者代表的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾糾紛。同時(shí)，新《消法》進(jìn)一步加大行政機(jī)關(guān)監(jiān)管責(zé)任。一是要求各行政部門定期或不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。二是要求接受消費(fèi)者投訴的部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。