摩托羅拉手機修3次換新再壞 售后更換手機電池

　　長沙網(wǎng)友汪先生購買的一臺摩托羅拉XT788手機，在使用的半年內(nèi)先后經(jīng)歷2次換主板、1次換屏幕。在換得一臺同型號新機之后，使用不到3天再次出現(xiàn)“自動關機”等性能故障，他為此向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖投訴，要求廠商退機退款。

　　2013年4月底，汪先生花費2000元購買了一臺摩托羅拉XT788手機。7月初，手機頻繁出現(xiàn)自動死機的故障，他送至摩托羅拉指定的售后維修點檢測，確定是主板質(zhì)量問題所引起的故障，為其更換了主板。3個月后，手機再次出現(xiàn)“死機”故障。這一次摩托羅拉售后確認是手機屏幕故障所致，為其申報更換了屏幕。

　　然而，更換了屏幕的手機使用還不到一周，“自動死機”的故障又一次出現(xiàn)。經(jīng)摩托羅拉售后檢測確認，“自動死機”是手機主板故障所致。根據(jù)《三包法》規(guī)定，保修期內(nèi)的商品因同一故障維修兩次和兩次以上仍不能正常使用的，消費者可提出退換機。對此，摩托羅拉售后為其更換了一臺同型號新機，不料，新手機拿到手后使用還不到3天，又出現(xiàn)了自動死機、無法充電等問題。

　　此事經(jīng)紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道轉(zhuǎn)交，摩托羅拉總部售后受理了汪先生的投訴，要求長沙售后服務站將故障手機送至總部檢測。檢測結(jié)果顯示，自動死機、無法充電系手機電池故障所致。對此，摩托羅拉售后為其更換了手機新電池。汪先生最終認可并接受了此方案。