張再發(fā)：做回頭客生意的企業(yè)才能長久

　　電商人物：張再發(fā)，晉江哈比熊鞋服有限責任公司董事長，在傳統(tǒng)行業(yè)走下坡的時候，勇于轉(zhuǎn)型線上，在短短兩三年間將哈比熊打造成為淘寶全網(wǎng)童鞋銷量第一。如今，以顧客需求為導(dǎo)向，哈比熊增加了童裝品類，劍指個性化兒童運動品牌。

　　電商心得：不管是做線下還是線上，高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)始終是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的唯一選擇。

　　相較于2008年，2012年的天貓全網(wǎng)已是紅海一片，大量線下品牌涌入，哈比熊便是其中一個不為人知的線下小品牌。然而，僅一年過去，哈比熊成為2012-2013年淘寶全網(wǎng)童鞋銷量第一。剛剛過去的雙十一，哈比熊戰(zhàn)績也頗豐，占據(jù)天貓童鞋品類TOP10。很多人都在說天貓是一個創(chuàng)造奇跡的地方，哈比熊同樣如此。在這個異軍突起的品牌后面，作為掌門人的張再發(fā)鮮少露面，也頗為低調(diào)。

　　“我們崇尚腳踏實地、默默做事的風格，所以外界對我們也許知之甚少。”張再發(fā)所說的這種不甚“融合”的方式，其實卻是高調(diào)做事、低調(diào)做人的風格，這包括對產(chǎn)品開發(fā)、對企業(yè)文化和團隊運作建設(shè)等。

　　“打從要做淘寶全網(wǎng)開始，我潛意識就在想，很多人都認為天貓是一個低價、清庫存的地方，如果跟別人拼價格，顯然時機已過；如果拼庫存，我們本來線下的銷售就不錯，也沒有這個必要。但這兩種模式有一個共同的特點，那就是價格要低、性價比要好?！庇谑?，張再發(fā)給哈比熊做了一個品牌定位，做全網(wǎng)最高性價比的童鞋。

　　為了能夠做到哈比熊的定位，張再發(fā)親自參與產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，試樣?！霸谖覀兗易謇锩?，各個年齡段的小朋友都有，每次做好樣板鞋，我總會讓他們先試穿，然后再來觀察鞋子的耐磨度、防滑度及舒適度。”張再發(fā)告訴記者，他很喜歡小孩子，出于這種喜歡，他總會對產(chǎn)品的細節(jié)過分苛刻，生怕因為產(chǎn)品做得不夠好讓孩子的小腳丫受傷，品質(zhì)一直是哈比熊的堅守和驕傲。

　　細節(jié)保證了哈比熊產(chǎn)品的高質(zhì)量，然而，真正讓哈比熊走上巔峰的，是獨具品牌文化的“爆款營銷”。在很多人眼里，爆款是商家以低價或者賠本來吸引流量，而在張再發(fā)的策略規(guī)劃中，哈比熊并非特意打造“爆款”，只是在原本銷量較好的款式上進行不斷的客戶數(shù)據(jù)收集和分析，不斷地對原有產(chǎn)品進行二次開發(fā)和細節(jié)的完善。“爆款不應(yīng)該是一種營銷手段，更多時候我們把它看成是哈比熊的一種特有的產(chǎn)品文化?！?/p>

　　“一家企業(yè)只有永遠記住產(chǎn)品、畏懼產(chǎn)品，才能夠做出真正好的產(chǎn)品來?！边@是采訪中張再發(fā)一再強調(diào)的。不僅如此，張再發(fā)還一直注重員工文化的打造，在交通方便、娛樂繁華的地段為員工打造哈比熊運營中心，切合員工需求深度重塑再造哈比熊企業(yè)文化，比當?shù)赝惼髽I(yè)更注重員工福利的落地并不斷創(chuàng)造創(chuàng)立激勵員工發(fā)展的平臺和空間?！昂芏嗳硕级米鲭娚套钪匾氖侨瞬?，也都知道人才最希望的需求，而很多企業(yè)不愿意或者說不舍得為人才創(chuàng)造條件。我一直秉承只有企業(yè)先付出了、先給予了，員工才會有歸屬感，才會有凝聚力。哈比熊是一個年輕的團隊，我們不是一個人在戰(zhàn)斗，我們是一個團隊在戰(zhàn)斗。

　　看似頗有魄力的張再發(fā)，有時候也顯得過于“保守”。一年前，被哈比熊甩在身后的不少童鞋品牌紛紛擴充品類，可哈比熊卻始終按兵不動，專注童鞋領(lǐng)域。直到今年下半年，哈比熊童裝才真正與大家見面?？此七^時的做法，卻隱匿著張再發(fā)別樣的思考。張再發(fā)說，哈比熊上馬童裝，是諸多老客戶對品牌需求的一個結(jié)果，也是眾望所歸?！拔覀兿Ｍ麧M足老客戶對品牌一站式的購物需求，同時，我們要為每一個小朋友提供最具個性化的裝扮，這些都是需要多品類的支持才能做到的?！闭鐝堅侔l(fā)所言，天貓已經(jīng)從一個買方市場變成一個賣方市場，消費者的需求主導(dǎo)一切。

　　對于未來，張再發(fā)表示，當初轉(zhuǎn)戰(zhàn)天貓，看中的就是天貓的勢頭。但畢竟，天貓只是一個平臺，而哈比熊卻是一個品牌，這兩者之間在未來肯定會存在博弈?！盀榇?，現(xiàn)在我們采取了以天貓為主的全網(wǎng)模式，前兩個月也開始涉足跨境電商，接下去還會有計劃地擴充線下的品牌專營店。然而，無論采取何種模式，以消費者為導(dǎo)向進行高性價比產(chǎn)品打造的核心始終不會變。”(記者＿蔡明宣 文圖)