早在幾年前,電子商務(wù)異軍突起便改變了人們的消費習(xí)慣,也催生出O2O這一商業(yè)模式,許多服裝企業(yè)紛紛試水O2O,但受制于區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展缺乏規(guī)劃、倉儲物流等電商公共服務(wù)建設(shè)滯后、第三方電子商務(wù)平臺可選擇范圍狹窄、專業(yè)化解決方案及人才匱乏等原因,不少企業(yè)的O2O布局只是停留在表面概念上。
如今,隨著電商環(huán)境的日益成熟及服企本身的深入探索,對服裝企業(yè)而言,O2O已不再是“玩概念”,而是一項產(chǎn)業(yè)價值鏈改造、零售升級的“系統(tǒng)工程”。
新媒體的出現(xiàn)
令服裝銷售過程更具互動性
出門不用帶錢包,掃描二維碼就可以通過微信、支付寶埋單結(jié)賬,這看起來有些像快滴打車的節(jié)奏,不過,這節(jié)奏正有大肆蔓延的趨勢,這就是O2O營銷模式給消費者帶來的全新體驗。
近日,微信支付已經(jīng)在部分城市的九牧王終端門店試點成功。接下來,九牧王將陸續(xù)實現(xiàn)門店WIFI、門店3D體驗、C2B訂制4.0、移動人脈營銷平臺等多項舉措,而這些舉措的目的都是為消費者帶來更好的服務(wù)和更便捷的購物體驗。
“我們主動引導(dǎo)消費者跨線上、線下渠道完成購物的各個環(huán)節(jié),以克服單一渠道購物的劣勢,最終為消費者提供更為便捷和優(yōu)質(zhì)的購物體驗。消費者可以在線下搜尋商品、試穿體驗后到線上購買,也可以先在線上搜尋,再到線下試穿并完成購買的后續(xù)環(huán)節(jié),消費者在線上購物后,能在實體店方便地享受退換貨等售后服務(wù)。”九牧王方面表示。
無獨有偶,在今年的中國國際服裝服飾博覽會上,帝牌(中國)有限公司高調(diào)宣布與上海伯俊軟件科技有限公司強強合作,搭建起移動端分銷渠道,以“移動支付”、“移動分銷”、“移動推廣”三大戰(zhàn)略突破帝牌傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。
帝牌(中國)有限公司財務(wù)總監(jiān)陳棋榕告訴記者,全新的移動互聯(lián)分銷系統(tǒng)可以讓參觀人士感受用移動終端實現(xiàn)線上線下無縫對接的消費體驗。通過這一系統(tǒng),顧客通過掃衣服吊牌的二維碼就可進(jìn)行購買?!霸贠2O體系的構(gòu)建中,支付被認(rèn)為是最困難的一環(huán),這一系統(tǒng)可以實現(xiàn)所有門店聯(lián)網(wǎng),消費者進(jìn)店的每一筆支出都將被傳到總部,再由總部返還給各經(jīng)銷商、代理,每一單消費都將被總部監(jiān)控?!?/p>
陳棋榕表示,移動互聯(lián)技術(shù)讓商家與消費者之間不再有距離,在線支付、在線推廣、在線定制等,只需要一個智能手機就能實現(xiàn)?!巴ㄟ^這三大戰(zhàn)略,帝牌男裝將最大化滿足消費者的服裝穿著、搭配需求,使消費者能夠在線上線下實現(xiàn)輕松、便捷、時尚、實惠、優(yōu)質(zhì)、高效的購物體驗?!钡叟?中國)有限公司總裁呂锜表示。
事實上,去年4月20日,維持三天的騰訊微購物“發(fā)現(xiàn)之旅第二期”活動結(jié)束之后,騰訊微購物后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,七匹狼總成交突破13000單,業(yè)績總額達(dá)530多萬,位居男裝行業(yè)排名第一。
不少年輕消費者告訴記者,對于他們來說,線上支付最大的好處就是,不僅能夠享受到更加輕松便捷的購物體驗,而且再也不用擔(dān)心“出門沒帶錢包”,因為只要有部智能手機,就能埋單了。業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為,APP、微信等新媒體的出現(xiàn),令服裝銷售過程更具互動性,作為品牌服裝來說,線上支付貨款、線下取貨的模式,對促進(jìn)整體銷量、帶動資源的有效利用起到了積極作用。
建立大數(shù)據(jù)庫
從單點層面向立體化方向發(fā)展
實際上,早在幾年前,本土許多服裝企業(yè)便著手O2O模式的開發(fā)和運用,“O2O”在服裝業(yè)界已不是新鮮詞,但記者深入了解發(fā)現(xiàn),受制于多方面的原因,原先企業(yè)談O2O大多只是停留在單一的線上線下整合。
而相比前幾年的O2O模式,企業(yè)已經(jīng)從全渠道、各個環(huán)節(jié)互相打通,到如今微信、微博等社交平臺的參與,現(xiàn)在的O2O模式已經(jīng)逐步從單點層面向多點、立體化的方向發(fā)展。在這個過程中,逐步被完善、打通的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、流程、渠道等所構(gòu)建的閉環(huán)供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)成為一家企業(yè)O2O能否取得成功的關(guān)鍵。
九牧王電商總監(jiān)張鐵龍分享了九牧王最新O2O模式的構(gòu)建思路,“現(xiàn)在顧客購物的方式和獲取品牌信息的渠道是立體全面的。這樣的話,顧客購買產(chǎn)品的流程,所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)將變得復(fù)雜化、多元化、移動化。要想將顧客消費的大數(shù)據(jù)信息精準(zhǔn)地反饋給生產(chǎn)部門,就需要在IT上下工夫。一方面是產(chǎn)供銷信息的傳導(dǎo)能力,然后是銷售終端信息的獲取,顧客信息的分析,從而借助流程化實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的閉環(huán),提升消費者購物體驗。”張鐵龍稱,面向品牌、面向客戶、提升顧客體驗是九牧王布局O2O的三大核心。
與上述構(gòu)建方式不同,奧康則選擇從各渠道的平衡入手,去構(gòu)筑O2O平臺。奧康電商總監(jiān)陳祥武介紹,除了天貓、京東、唯品會等平臺外,奧康也在做微商和微客,此外,還在籌備自己的B2C?!拔覀儗T體系進(jìn)行重新調(diào)整,把所有的售后服務(wù)中心設(shè)在電商部,讓其真正做到無縫銜接服務(wù)。在利益面前如果沒有系統(tǒng)的支撐,你通過人脈是很難從全國層面去推動的。因此,我們一直在調(diào)整系統(tǒng),試圖通過O2O模式找到各平臺的平衡點,從而建立我們的大數(shù)據(jù)庫。”
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