聚旺投資1億元打造云計(jì)算設(shè)備管理平臺

　　在“云端”分分鐘解決出口售后難題

　　晉江新聞網(wǎng)11月19日訊 對于機(jī)械產(chǎn)品出口企業(yè)來說，因售后服務(wù)工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷的事例屢見不鮮。如何做好售后服務(wù)，成為困擾機(jī)械產(chǎn)品出口企業(yè)的一大難題。記者近日從晉江聚旺印染機(jī)械有限公司了解到，該公司將云計(jì)算技術(shù)用于機(jī)械產(chǎn)品的控制與維護(hù)，成功研發(fā)出針對印染機(jī)械的全球化遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用大大降低了機(jī)械產(chǎn)品出口的服務(wù)成本。

　　據(jù)了解，晉江聚旺印染機(jī)械有限公司投資1億元打造云計(jì)算設(shè)備管理平臺，預(yù)計(jì)年內(nèi)完成，屆時(shí)，不需要簽證，不需買機(jī)票，便可分分鐘幫客戶解決機(jī)器難題。

　　云計(jì)算設(shè)備管理平臺以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，客戶可將設(shè)備的運(yùn)行情況通過終端上傳到云平臺，聚旺工程師會(huì)實(shí)時(shí)將每臺機(jī)器的運(yùn)行情況回傳給客戶，結(jié)合可視化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器的遠(yuǎn)程控制、診斷、修復(fù)和教學(xué)。

　　“產(chǎn)品出口不是收完錢就沒事了，還需要給對方提供售后服務(wù)。以往由于語言問題帶來的信息不對稱，以及維修人員辦理簽證及旅途等時(shí)間的耽擱，造成售后效率不高?！睍x江聚旺印染機(jī)械有限公司總經(jīng)理許佳銘表示，要想獲得更大的海外市場，除了要有好的產(chǎn)品，還需要有及時(shí)準(zhǔn)確的售后服務(wù)，否則只能是“鏡中花水中月”。

　　許佳銘告訴記者，隨著設(shè)備的出售，公司會(huì)提供一個(gè)控制端給客戶，客戶把設(shè)備需要做監(jiān)控的一些數(shù)據(jù)傳到平臺，平臺可即時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況。也就是說，設(shè)備賣出去之后，服務(wù)打包交給聚旺，聚旺只收取服務(wù)的年費(fèi)，這樣大大降低了售后服務(wù)成本，同時(shí)，客戶可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決設(shè)備的小毛病，減少設(shè)備維修停產(chǎn)帶來的損失，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　“今年9月份已有近60家客戶加入平臺，預(yù)計(jì)年底可突破100家。”許佳銘表示，公司下一步計(jì)劃擴(kuò)大平臺的服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的有效管理和對客戶服務(wù)全過程的無縫銜接，為客戶提供訂單下達(dá)、物流配送、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等一站式服務(wù)，“目前，云計(jì)算設(shè)備管理平臺可以實(shí)現(xiàn)對10萬臺設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，還有一定富余的承載量。”

　　(見習(xí)記者_(dá)李曉明)