汽車三包投訴激增 國家工商總局首次回應(yīng)

　　騰訊汽車原創(chuàng)報道北京時間10月17日，第四屆全球汽車論壇在武漢召開。騰訊汽車獨家采訪到國家工商總局市場司司長王晉杰。王晉杰表示，自10月1日汽車三包實施以來，接到了很多消費者投訴，其中主要集中在汽車質(zhì)量問題與經(jīng)營者沒有按照三包規(guī)定執(zhí)行兩大方面。

　　三包實施后消費者投訴多

　　今年10月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱汽車“三包”規(guī)定)正式實施，自此存在嚴(yán)重安全性能故障的汽車產(chǎn)品消費者可要求經(jīng)營者更換、退貨。在經(jīng)歷近13年之后，保障車主權(quán)益的三包政策終于落地。自實施到現(xiàn)在半個多月時間執(zhí)行效果怎么樣？王晉杰對騰訊汽車表示，自汽車三包實施以來，接到了消費者很多投訴。投訴基本集中在汽車質(zhì)量以及經(jīng)營者沒有按照三包法規(guī)執(zhí)行兩大方面。

　　據(jù)悉，從本月開始，北京市有關(guān)部門便開始統(tǒng)一受理消費者所提出汽車“三包”責(zé)任爭議的申訴。在申訴過程中，消費者應(yīng)當(dāng)如實提供相關(guān)信息，以利于責(zé)任爭議的行政調(diào)解。責(zé)任爭議由汽車銷售者所在區(qū)(縣)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)執(zhí)行調(diào)解，雙方經(jīng)協(xié)商后可選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理。如出現(xiàn)汽車三包方面的爭議，車主也可前往工商總局進(jìn)行投訴。據(jù)王晉杰介紹，受理過程中涉及的鑒定將由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專門的專家進(jìn)行鑒定。

　　另外，消費者如果想了解車輛的三包信息，可登錄中國汽車三包網(wǎng)進(jìn)行查詢。具體步驟為：登錄網(wǎng)站后，在家用汽車產(chǎn)品三包信息查詢欄目中，輸入生產(chǎn)企業(yè)、品牌、車型名稱等信息進(jìn)行搜索，即可看到該具體車型的質(zhì)量擔(dān)保條款，以及銷售、修理網(wǎng)點和三包信息。

　　實施半月車市幾乎沒有變化

　　自汽車三包正式實施以來，市場反應(yīng)如何？各方看法不一。

　　此前有記者走訪經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)，持幣待購的消費者并非多數(shù)，4S店多數(shù)車型價格也未發(fā)生明顯變化?！皼]什么變化！”王晉杰對騰訊汽車說道，他表示汽車三包對消費者來說是好事。對于經(jīng)營者來說也未嘗不是一個機遇。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，一方面是由于汽車三包政策經(jīng)過了多年的討論，政策從發(fā)布到正式實施有10個月的緩沖期，各方面的準(zhǔn)備工作較為完善；另一方面，國內(nèi)大部分主流車企為了刺激市場，紛紛提前一個月開始實施了“三包”政策。因此對于消費者來說有一個適應(yīng)期。

　　另外從各個車企執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)來看，大部分的保修期均高于汽車三包的相關(guān)規(guī)定，而經(jīng)銷商作為汽車三包的主要責(zé)任人，促銷信息也皆有覆蓋汽車三包宣傳，消費者對此皆有一個全面理性的認(rèn)識。