新華社北京4月17日電 當(dāng)剛買(mǎi)了7天的奔馳車(chē)在高速路上突然亮起“加注機(jī)油”的警示燈時(shí)，車(chē)主劉先生嚇出了一身冷汗，立即靠邊停車(chē)，撥打了應(yīng)急救援電話(huà)……從這時(shí)起，這位專(zhuān)職律師開(kāi)啟了近一個(gè)月的維權(quán)之路，至今無(wú)果。
“除了正式起訴，這一個(gè)月合理合法的途徑都試過(guò)了，總不能讓我也去引擎蓋上哭吧？”劉先生說(shuō)。
今年3月15日，劉先生從北京百得利之星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司按揭購(gòu)得了一輛搭載了1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)的混動(dòng)款奔馳C260。3月21日，劉先生本還沉浸在提車(chē)的喜悅中，新車(chē)即發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。
出問(wèn)題的奔馳車(chē)被拉到了位于河北省滄州市的奔馳4S維修店。專(zhuān)業(yè)人員檢測(cè)后告知?jiǎng)⑾壬?，?chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件出了問(wèn)題，需要生產(chǎn)廠家拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)才能進(jìn)一步處理。
“剛買(mǎi)7天的車(chē)就要拆開(kāi)？這個(gè)解決方案我不能接受。”劉先生說(shuō)，他隨后聯(lián)系了銷(xiāo)售方北京百得利之星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，購(gòu)車(chē)時(shí)態(tài)度恭敬的銷(xiāo)售人員立馬換了一副面孔，明確表示銷(xiāo)售方無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，讓劉先生聯(lián)系維修4S店或奔馳生產(chǎn)廠家解決此事。
劉先生認(rèn)為，“三包”期內(nèi)，維修超過(guò)了5天，4S店有義務(wù)為他提供備用車(chē)，遭到拒絕?！拔抑回?fù)責(zé)賣(mài)車(chē)，別的東西管不了，可以幫你聯(lián)系，但沒(méi)有義務(wù)去解決?！变N(xiāo)售人員說(shuō)。
國(guó)家質(zhì)檢總局在2013年10月1日正式發(fā)布實(shí)施《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，其中第十九條規(guī)定：在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。因此，4S店不能以沒(méi)有該服務(wù)為由，拒絕履行義務(wù)。
無(wú)奈之下，劉先生只好前往位于北京亦莊的生產(chǎn)廠家北京奔馳汽車(chē)有限公司。工作人員給出的解釋是，北京奔馳負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和生產(chǎn)的是不同的公司，新車(chē)出了問(wèn)題得找銷(xiāo)售方解決，作為廠商只能根據(jù)銷(xiāo)售商和用戶(hù)協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)配合。該公司工作人員向劉先生坦言：“說(shuō)白了我們就是兩家公司，所以存在您反饋的難協(xié)調(diào)的問(wèn)題。”
在西安奔馳事件成為公眾關(guān)注熱點(diǎn)后，北京4S店主動(dòng)聯(lián)系劉先生將車(chē)運(yùn)回北京進(jìn)行再次檢測(cè)，得出和之前一樣的檢測(cè)結(jié)論，只能拆解發(fā)動(dòng)機(jī)。雙方仍協(xié)商未果。“剛開(kāi)始我的想法是按照‘三包’規(guī)定，退款或換新車(chē)，現(xiàn)在我只想退錢(qián)，不想要奔馳了?！眲⑾壬f(shuō)，要不是西安奔馳事件發(fā)酵，可能他的車(chē)還躺在滄州的修理廠。
將自己的遭遇和這件熱點(diǎn)事件對(duì)比后，劉先生還發(fā)現(xiàn)，自己也被收了金融服務(wù)費(fèi)。“我當(dāng)時(shí)想全款購(gòu)車(chē)，銷(xiāo)售說(shuō)貸款能有優(yōu)惠，引導(dǎo)我貸款，收了5856元的金融服務(wù)費(fèi)?！眲⑾壬蛴浾哒故玖艘粡埌l(fā)票，“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱(chēng)”上明確寫(xiě)著金融服務(wù)費(fèi)?，F(xiàn)在，劉先生也希望4S店能退還金融服務(wù)費(fèi)。
4S店和廠家互踢皮球無(wú)果，劉先生只能聯(lián)系12315。北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在4月4日來(lái)電稱(chēng)，他們無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，建議起訴。
4月17日，記者致電與劉先生對(duì)接的4S店的胡經(jīng)理。“這輛車(chē)已進(jìn)入售后流程，運(yùn)回了北京?！焙?jīng)理表示，自己只代表個(gè)人，拒絕接受進(jìn)一步的采訪。北京奔馳汽車(chē)有限公司相關(guān)工作人員則回復(fù)，自己不是新聞發(fā)言人，沒(méi)有資質(zhì)接受采訪，至于如何解決此事，需要詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人。
作為醫(yī)療領(lǐng)域的律師，為了維權(quán)，劉先生這一個(gè)月來(lái)查看了不少與消費(fèi)相關(guān)的法律規(guī)定，但不論是協(xié)商還是投訴都難以維權(quán)?！白鳛橐幻蓭煟叶紱](méi)有維權(quán)成功，很難過(guò)。”劉先生認(rèn)為，這與奔馳“店大欺客”行為等有著很大的關(guān)系。
和劉先生有類(lèi)似遭遇的消費(fèi)者還有不少。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事賈新光表示，消費(fèi)者若在購(gòu)車(chē)過(guò)程中遇到類(lèi)似“金融服務(wù)費(fèi)”等行為，個(gè)人根本無(wú)法與大公司相抗衡，若自己維權(quán)，需投入大量時(shí)間與金錢(qián)成本，且常常是告狀無(wú)門(mén)、維權(quán)無(wú)路?！耙虼?，大多數(shù)受害者只能對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商侵害自己權(quán)益的行為忍氣吞聲。”
中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江建議，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不能只停留在立法和提示教育層面，而要不斷加大執(zhí)法和處罰力度，真正提高違法成本，對(duì)不法商家形成有力震懾，讓其不敢也沒(méi)有能力再去損害消費(fèi)者的合法權(quán)益?！跋M(fèi)者應(yīng)該積極維護(hù)自己的權(quán)益，從銷(xiāo)售終端倒逼汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的規(guī)范化?！?/p>
(記者 李夢(mèng)婷 趙珮然 程思琪 參與采寫(xiě)：孟溢)
